Adecco recherche pour l'un de ses clients, établissement de crédit, un Chargé de relation client H/F.
VOS MISSIONS :
- Gérer un portefeuille de clients en situation de retard de paiement ou d'impayés.
- Assurer le suivi et le recouvrement amiable des créances dans le respect des procédures internes et de la réglementation.
- Contacter les clients par téléphone, mail ou courrier pour résoudre les situations de non-paiement.
- Analyser la situation financière des clients et proposer des solutions adaptées (échéanciers, restructuration de dettes, etc.).
- Collaborer avec les équipes internes (comptabilité, juridique, commercial) pour le suivi des dossiers complexes.
- Tenir à jour les fichiers clients et les rapports d'activité dans les outils de gestion.
- Participer à l'amélioration continue des procédures de recouvrement et de la satisfaction client.
PROFIL :
Formation : Bac +2/3 en banque, gestion, finance ou équivalent.
Expérience : 1 à 3 ans minimum en recouvrement ou relation client dans le secteur bancaire ou financier.
Compétences :
Maîtrise des techniques de recouvrement amiable et du cadre légal.
Excellentes capacités de communication et de négociation.
Sens de l'organisation et rigueur administrative.
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de créances.
Qualités personnelles : diplomatie, patience, capacité à gérer le stress, orientation résultats.
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