Le poste :
Les missions : Accueil et conseil : informer les clients sur les produits ou services, et les conseiller en fonction de leurs besoins ; Gestion de la relation clients et des comptes associés : établir et entretenir des relations durables avec les clients, en les accompagnant tout au long de leur parcours en tant que principal point de contact ; Réponse aux demandes : apporter une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux ou en personne), en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes éventuels ; Vente et promotion : présenter et promouvoir les produits ou services de l'entreprise auprès des clients et prospects, tout en identifiant des opportunités de vente additionnelle ; Suivi des dossiers et reporting : assurer le suivi des ventes et produire des rapports d'activité, des statistiques de ventes, ou des indicateurs de performance liés à la relation client ; Traitement des réclamations et litiges : gérer les réclamations clients en assurant la résolution des problèmes ; Collecte d'informations : mettre à jour les données commerciales dans la base de données en renseignant les informations pertinentes sur les clients, les interactions et les historiques de ventes pour un meilleur suivi client ; Formation des clients : former les clients à l'utilisation des produits ou services, le cas échéant ; Prospection : participer à des actions de prospection et de fidélisation de la clientèle ; Veille concurrentielle : effectuer une veille concurrentielle pour rester informé des évolutions du marché et des offres de la concurrence.
Profil recherché :
Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques et logiciels en lien avec la gestion de la relation client (CRM) ; Connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise pour répondre aux questions des clients ; Compétences en résolution de problèmes techniques ; Compétences en gestion et analyse de données ; Maîtrise des réseaux sociaux , notamment si l'entreprise utilise ces canaux pour communiquer avec ses clients. Vous êtes : Excellent relationnel , pour faciliter la communication et créer du lien avec le client ; Esprit analytique , pour comprendre, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients ; Empathie, patience et écoute active , pour comprendre les émotions des clients et établir une relation de confiance ; Capacité à s'organiser et à gérer son temps , pour répondre efficacement aux besoins des clients face à un grand nombre d'appels ou sollicitations ; Orientation client , pour se focaliser sur la satisfaction et les besoin des clients avec un engagement à fournir un service exceptionnel ; Esprit d'équipe , pour travailler efficacement avec d'autres départements ou collègues pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes ; Réactivité et adaptabilité
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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