Le poste :
Votre agence PROMAN MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients, CHARGE DE CLIENTELE BACK OFFICE (H/F)
Notre client contribue à fournir un service de qualité aux acteurs de la mobilité qui conçoivent et organisent les déplacements sur les territoires. Mission
Conseiller, fidéliser, convaincre des clients entreprises. - Délivrer l'information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements
- Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits
- Informer les clients en cas de situations perturbées et leurs proposer les solutions à disposition (plans de transports...etc)
- Prendre en charge les réservations TAD et TAD PMR ainsi que le suivi
- Optimiser les transports et transmettre les feuilles de route aux transporteurs
- Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données
- Traiter les réclamations clients
- Mener des campagnes marketing, enquêtes Travail en Open Space
Amplitude horaire : du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 , le samedi de 9h à 12h.
Plein temps 35hs/semaine
Basé au centre Ville de Montpellier (pas de stationnement)
Autre(s) compétence(s)
- Expérience en relation client et si possible dans le domaine du transport de voyageur
- Sens relationnel, tact, diplomatie et maîtrise de soi
- Bonne capacité d'expression orale et bonne connaissance de la langue française (orthographe, syntaxe, conjugaison) Pas de télétravail
Profil recherché :
Expérience exigée: un an sur plateau téléphonique
Merci de candidater uniquement si vous remplissez tous les critères demandés - Expérience en relation client et si possible dans le domaine du transport de voyageur
- Sens relationnel, tact, diplomatie et maîtrise de soi
- Bonne capacité d'expression orale et bonne connaissance de la langue française (orthographe, syntaxe, conjugaison)
- Etre autonome et organisé
- Appétence et utilisation des outils informatiques
- Goût du challenge
- Esprit d'équipe (communication, transmission d'information)
- Bonne capacité d'adaptations
- Etre force de proposition
- Connaisance géographique de la région
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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