Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité ? Profilia recrute pour l'un de ses clients un/une agent SAV (H/F) motivé(e) et prêt(e) à relever de nouveaux défis.
Vous serez en charge de la gestion des anomalies internes et externes ainsi que des litiges clients et transporteurs, dans un seul but : optimiser la satisfaction client et renforcer la relation de confiance.
Gestion des litiges transport
- Analyser les anomalies liées au transport.
- Contacter les transporteurs et proposer des solutions adaptées.
- Traiter l'anomalie et répondre au client.
Gestion des anomalies internes
- Identifier les erreurs liées aux commandes et aux stocks.
- Assurer le suivi complet des dossiers.
- Clôturer l'anomalie et informer le client.
Traitement des avis de souffrance transporteurs :
- Prendre en charge et répondre aux avis transmis.
Suivi et reporting :
- Gérer un fichier Excel de suivi pour transmission des données au Service Opérationnel.
- Répondre aux sollicitations des transporteurs.
Tracking des expéditions :
- Suivre la traçabilité des expéditions, notamment pour les commandes récurrentes.
PROFIL RECHERCHÉ :
- Première expérience dans l'administratif exigée.
- Rigueur, sens du service client, esprit d'analyse.
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