Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs Louis Vuitton, en priorisant le personnel VIP.
Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (Laptop,
PC Industriel, imprimantes, IPhone)
Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en
attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau
supérieur si nécessaire.
Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels,
matériels, imprimantes, etc.).
Assurer l'aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou
matériels
Masterisation des postes (PC) et enrôlement Smartphone via Workspace One. Gestion du stock sur site
Poste à prendre dès que possible, 37h du lundi au vendredi sur les ESSARTS EN BOCAGE
Shift 1 : 6h - 14h24
Shift 2 : 11h06 - 20h
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