Au sein d'une entreprise dynamique, vous serez responsable de maintenir et renforcer la relation avec la clientèle tout en garantissant un service de qualité.
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Répondre aux demandes et aux besoins des clients de manière efficace, en utilisant le Pack Office et un logiciel interne dédié.
- Suivre les dossiers clients, veiller à la satisfaction client et proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et les services offerts.
- Participer à la mise en œuvre de campagnes de fidélisation et de promotion des services de l'entreprise.
- Analyser les retours clients afin de contribuer à l'amélioration continue des produits et services.
Pour rejoindre notre client en tant que Chargé(e) de clientèle, il est indispensable de maîtriser les outils tels que le Pack Office et le logiciel interne, tout en faisant preuve d'aptitudes relationnelles exceptionnelles et d'une grande adaptabilité, et ce, quel que soit votre niveau d'expérience.
- Excellente maîtrise des outils du Pack Office et aptitude à s'adapter rapidement au logiciel interne requis
- Capacités exceptionnelles de communication orale et écrite, permettant une interaction efficace avec une clientèle diversifiée
- Sens aigu du service à la clientèle et de la satisfaction client, garantissant une réponse optimale aux demandes et aux problématiques
- Compétences en gestion du temps et capacité à gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément
- Esprit d'équipe collaboratif, avec une aptitude à travailler harmonieusement avec divers départements
- Compétences interpersonnelles développées, mettant l'accent sur l'écoute active et la résolution de problèmes de manière proactive
Expérience chargé de clientèle en banque
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