Opérateur d'Appels de Dépannage Urgent
Description de la Mission : En tant qu'opérateur d'appels de dépannage urgent au sein d'ENEDIS, vous serez le premier point de contact pour nos clients en cas d'urgences liées à l'électricité. Votre rôle est essentiel pour assurer la continuité du service et la satisfaction de nos utilisateurs. Vous traiterez les appels entrants, identifier les situations d'urgence, et coordonner l'intervention de nos équipes techniques pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Missions Principales :
- Recevoir et traiter les appels d'urgence des clients.
- Identifier la nature et l'urgence de la situation.
- Saisir les informations pertinentes dans notre système de gestion
- Assurer le suivi des demandes et tenir informés les clients de l'avancement.
- Garantie de la qualité du service et respect des délais d'intervention.
Profil Recherché :
- Excellentes compétences en communication et en écoute.
- Sens de l'organisation et capacité à travailler sous pression.
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
- Connaissance des outils informatiques et des systèmes de gestion des appels.
- Expérience dans un poste similaire est un atout.
Poste à pourvoir au 12 mai.
Pas de vacances acceptées sur la période juillet - aout
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