L'agence ACE EMPLOI recrute pour l'un de ses clients situé à Bernin un(e) RESPONSABLE SERVICE CLIENTS.
Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une PME dynamique et conviviale avec une forte orientation R&D. Ce poste est fait pour vous !
Vous devrez assurer une palette de compétences multiples :
- Service client : gérer les relations avec les clients, répondre à leurs demandes et résoudre les problèmes en avant-vente et en après-vente.
- Gestion d'affaires : suivre les contrats, commandes et factures clients, et participer à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise.
- Support technique : fournir une assistance technique aux clients pour l'utilisation et l'entretien des produits ou services.
- Déploiement et configuration : assurer le déploiement des applications informatiques chez les clients et gérer la configuration des différents projets.
- Service Après-Vente (SAV) : assurer le suivi post-vente, gérer les retours et les réclamations, et proposer des solutions adaptées.
- Contrat de maintenance : mettre en place et suivre les contrats de maintenance pour garantir le bon fonctionnement des équipements vendus.
- Prescription / Expertise amont : assurer un rôle d'expert auprès des clients, partenaires, bureaux d'études en phase avant-projet.
- Être autonome et organisé(e).
- Assurer une bonne relation entre les services de l'entreprise (COMMERCE, R&D, INDUS, MARKETING) et les intervenants extérieurs (partenaires, clients, fournisseurs).
Profil recherché :
- expérience de 3 ans minimum sur le poste.
- capacité organisationnelle et faciliter pour piloter / animer pragmatiquement une petite équipe et les différents projets du service clients.
- connaissances techniques : connaissances métier trafic / transport, en gestion de projets et en utilisation d'outils informatiques.
- approche solution et conseil très appréciée, appétence pour le secteur du B to B.
- sens de l'écoute et de la curiosité.
- capacité relationnelle et d'adaptation.
- souplesse dans la planification et dans la gestion des priorités.
- pilotage des dossiers et respect des délais.
- grande rigueur.
- mobilité : déplacements extérieurs durant la journée.
Rémunération selon profil et expériences.
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