Notre agence Adéquat du Mans recrute des nouveaux talents : Agent d'information clients (F/H) - Du 18/08 au 19/09
Missions :
L'agent d'Information sera chargée d'orienter, renseigner le client dans la file d'attente de l'espace mobilité :
- Répondre par téléphone aux demandes d'information concernant le réseau en utilisant différents outils (Site internet SETRAM, Système d'Aide à l'Exploitation, basse de données clients, fiches horaires, plans, documentation).
- Enregistrer les suggestions et réclamations à l'aide de documents spécifiques.
- Traiter les réclamations de premier degré
- Peut être amené à participer à des actions de télémarketing à des fins d'enquêtes, d'études, de suivi de dossiers, de relances ou de prospections.
- Effectuer ponctuellement des tâches administratives liées à l'information clientèle (envois de documentations, saisie de base de données, mise sous pli de courrier).
Profil :
- Niveau Bac avec une expérience significative dans la relation commerciale ou dans le secteur du télémarketing.
- Sens commerciale, diplomatie
- Esprit d'équipe
- Sens de l'initiative et de rigueur dans la fiabilité des informations délivrées
- Parfaite expression orale et écrite
- Esprit de synthèse et réactivité
- Connaissances bureautiques (Word, Excel, INEO)
- Connaissance du réseau et des titres de transport
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