Nous recrutons un(e) Planificateur(trice) - Gestion des RDV dans le cadre d'un surcroît temporaire d'activité, pour une durée de 7 mois.
Vous rejoindrez l'équipe dédiée à la planification et à la coordination des interventions de maintenance, avec un focus spécifique sur la prise de rendez-vous clients à l'échelle nationale.
Vos missions principales :.
- Assurer l'envoi des notifications de rendez-vous par email à l'ensemble des clients, via la boîte mail partagée de l'équipe
- Contacter les clients par téléphone afin de confirmer les créneaux d'intervention planifiés
- Gérer les appels entrants au quotidien, en lien avec les rendez-vous ou les modifications de planning
- Maintenir une communication fluide et professionnelle avec les clients afin d'assurer une expérience de qualité
- Travailler en étroite collaboration avec les planificateurs et les équipes terrain pour garantir la cohérence des interventions
Profil recherché.
- Formation : Bac à Bac +2, idéalement dans le domaine administratif, logistique, relation client ou coordination
- Expérience : Une première expérience en relation client, centre de contacts, ou planification d'interventions est un atout
- Compétences attendues :
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, messagerie partagée)
- Aisance à l'oral et capacité à gérer des appels en volume
- Sens de la rigueur et du suivi administratif
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches en parallèle
- Qualités personnelles :
- Organisation, réactivité, courtoisie
- Esprit d'équipe et bonne gestion du stress
- Sens du service client
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