Synergie recherche pour l'un de ses clients, un(e) assistant(e) pilote conduite d'activitéEn appui du pilote de conduite d'activité, l'assistant(e) assure la gestion et le suivi opérationnel quotidien des interventions et des demandes clients. Il/elle garantit la fluidité des échanges et la satisfaction client.
À ce titre, ses missions sont les suivantes :
Accueil téléphonique : Prise en charge des appels entrants (clients, techniciens, partenaires).
Gestion des mails : Traitement, suivi et réponses aux courriels professionnels.
Prise de rendez-vous : Coordination des disponibilités avec les clients et les techniciens.
Gestion des interventions : Enregistrement, mise à jour et suivi des demandes dans les outils internes.
Planification : Organisation des interventions en fonction des priorités et des contraintes terrain.
Suivi des insatisfactions clients : Identification, traitement ou transmission des réclamations.
Gestion des litiges : Suivi des dossiers en lien avec les interlocuteurs concernés (clients, prestataires, internes).
Profil recherché :
Sens du service et excellent relationnel
Organisation, rigueur et réactivité
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, etc.)
Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe
Une première expérience dans un poste similaire est un plus Analyser et traiter en toute autonomie un litige intérimaire ou client - Imprimer des documents techniques - Constituer des dossiers de candidature - Anticiper les risques et prendre des décisions adéquates - Informer des règles à suivre - Réaliser une visite de chantier - Contribuer à l'amélioration de son efficacité par l'optimisation de son organisation - Gérer un portefeuille de paie d'intérimaires - Participer au développement commercial d'un service ou d'une structure - Participer à la gestion opérationnelle d'un service ou d'une structure dans ses dimensions administrative, comptable, commerciale, humaine... - Gestion budgétaire, financière et économique - Méthode de classement et d'archivage - Techniques de communication - Gestion de la relation avec les fournisseurs - Gestion des risques - Environnement juridique de l'entreprise - Gestion de la relation avec la clientèle - Législation et réglementation intérimaire - Gestion et développement des ressources humaines - Veille informationnelle
Autonomie - Fiabilité - Faculté d'écoute - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Polyvalence - Capacité à prendre des initiatives - Capacité à gérer des situations stressantes
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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