Technicien support N2 (H/F)

Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.
Nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 (h/f) pour intégrer une équipe dynamique à Sermaises. Vous serez responsable de la gestion des incidents et demandes via l'outil Service Now, ainsi que du support des utilisateurs.


Lieu de la mission : Sermaises (45300)
Type de contrat : Intérim
Durée : Du 01/09 au 30/09
Rémunération : 2200 euros brut par mois

Missions principales :

- Prise en charge des tickets incidents et demandes.
- Création, qualification et résolution des tickets envoyés par mail.
- Gestion du support N1 des scan guns (douchettes à codes-barres).
- Escalade vers certains supports applicatifs en cas d'installations défectueuses sur les PC utilisateurs.
- Aide au brassage et réglages des équipements réseau et fibre internet.
- Dépannage de « simple » dans les baies de brassage.
-Mise en place des demandes de mise à jour d'application métier/labo.
- Conseil sur le paramétrage de nouveaux équipements en vue d'un achat (Chryso, sonde de température, etc.).
- Aide à la formulation des demandes pour de nouveaux logiciels et matériels pour la DSI.
-Gestion des stocks de consommables (claviers, souris, écrans, smartphones, cartes SIM, stations d'accueil, câbles divers, etc.).
- Gestion de la garantie constructeur et inventaire annuel des équipements.
- Missions de déménagement des équipements : préparation, masterisation et personnalisation des configurations.
- Déploiement des écrans.

Profil recherché :

- Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
- Bonnes compétences en support utilisateur et dépannage informatique.
- Connaissance des outils de ticketing, idéalement Service Now.
- Expérience dans la gestion des équipements réseau et fibre.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

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