Superviseur (H/F)

Manpower, agence de recrutement DREUX, recherche pour le compte de son client, une Superviseur H/F à DREUX afin de gérer les équipes du service clientèle.

Entreprise active dans la distribution de combustibles gazeux par conduites, regroupant 90 collaborateurs et innovant dans ses processus. Elle offre un environnement dynamique et structuré pour accompagner les transformations et optimiser la satisfaction client.

Dans ce poste, vous serez amené à :
-Gestion des outils de relation client (notamment Ringover) : création de tags, snooze, paramétrage
-Suivi quotidien des indicateurs : volumétrie appels, taux de décroché, qualité de réponse
-Ecoute active via les enregistrements d'appels pour formation et accompagnement individuel
-Gestion des courriers clients
-Supervision de l'accueil client (présentiel ou téléphonique)
-Renfort direct en cas de situation complexe ou client difficile
-Suivi de la satisfaction client: mise en place, analyse et suivi des enquêtes
-Suivi d'activité et indicateurs de performance
-Coordination avec les autres services pour le traitement efficace des demandes entreprises


-Expérience en management d'équipe service clients
-Maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et outils de supervision (type Ringover)
-Compétences en gestion de la relation clients difficiles et médiation
-Sens de l'organisation, rigueur, orientation résultats
-Capacité à piloter des projets de transformation et à accompagner le changement
-Aptitudes relationnelles et organisationnelles
-Maîtrise des outils informatiques
-Permis B