Nous recherchons pour l'un de nos clients un Standardiste H/F.
Vos missions :
Accueil téléphonique :
o Assure l'accueil téléphonique,
o Renseigne l'interlocuteur sur des informations de premier niveau,
o Filtre les appels, et les qualifie,
o Effectue un diagnostic de premier niveau sur la demande client, selon le mode opératoire défini, et oriente l'appel vers le bon service ou le bon interlocuteur.
Accueil physique :
o Accueille physiquement les visiteurs (internes et / ou externes),
o Assure le renseignement du registre sécurité,
o Les oriente et fait appel au bon interlocuteur.
Procède à l'enregistrement, au tri et à l'affranchissement du courrier, et réceptionne les courriers, colis avant distribution.
Veille à l'approvisionnement et aux livraisons à destination des collaborateurs.
Assure des tâches administratives telles que de la reprographie, de la reliure.
Met en forme des documents.
Réalise et actualise les fiches de procédures liées à ses activités pour pérenniser l'activité en cas d'absence.
Remonte toute information pertinente à son responsable, son adjoint et / ou au service commercial.
SAVOIR
Outils bureautiques : Pack Office, ERP.
Techniques de communication.
Modalités d'accueil.
Règles et consignes de sécurité.
Ecoute active.
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