Le poste :
Votre agence PROMAN SERVICES OUEST à Saint Géréon recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine du telecom
un assistant administratif H/F
L'assistant administratif est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement. Vos missions : Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures : Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur), Comprendre et traiter les demandes, Constituer les dossiers, Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client, Coordonner les travaux d'interventions : Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux, Être régulièrement en contact avec le client, Assurer le suivi des interventions : Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée, Effectuer la vérification des dossiers, Contrôler et valider la facturation suivant la procédure, Gérer les litiges simples, En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction. Horaires de journée du lundi au vendredi Poste à pourvoir dès maintenant.
Profil recherché :
Vous savez tenir une conversation soutenue par téléphone Vous savez traiter un nombre d'appels entrants important tous les jours : (250 appels quotidien) Vous êtes agile afin de passer d'un dossier à un autre rapidement Vous savez reporter de vos actions sur des outils spécifiques (Excel, logiciel client) Vous savez présenter votre quotidien devant une assistance afin d'échanger sur les problématiques organisationnelles rencontrées Compétences et connaissances techniques : Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d'Excel) et des outils GMAIL Bonne maîtrise du français, écrit et oral Un plus Connaissance d'un SI de gestion d'interventions Savoir être : À l'aise avec le travail d'équipe et en open-space Dynamisme et réactivité Anticipation
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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