Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la logistique et du transport, un Gestionnaire ADV H/F à Pont-d'Ain (01160).
MISSIONS PRINCIPALES :
- Assurer l'interface avec les clients de l'entreprise
- Coordonner le déroulement des opérations entre l'entreprise et les clients sous la responsabilité du responsable ADV
Gestion et suivi de la relation client :
- Veiller à la bonne prise en compte des commandes
- Renseigner les clients sur le statut de leurs commandes et les dates de livraison
- Veiller à répondre aux réclamations dans les délais impartis
- Réaliser les autorisations de retours de marchandise
- Effectuer le suivi des portefeuilles
- Faciliter les relations entre les équipes commerciales, les services supports et les prestataires afin d'assurer le bon déroulement des ventes
- Saisir et suivre les commandes pour les clients externes (ex : filiales étrangères)
- Enregistrer et transmettre les réclamations des clients
- Analyser les litiges avec les services concernés (GDS, transport, etc) pour apporter une réponse pertinente
Gestion administrative et facturation :
-Assure un accueil téléphonique de son périmètre
- Effectue les opérations de gestion administrative du service (saisie, mise à jours de divers tableaux de
suivi/statistiques ...)
- Alimente la base de données de suivi des litiges
Compétences métier (savoir et savoir-faire) :
- Maîtriser les outils bureautiques et le logiciel métier
- Connaître les caractéristiques techniques des produits
- Maîtriser les notions d'administration des ventes
- Savoir gérer les stocks
- Savoir travailler en collaboration avec des interlocuteurs variés
Compétences comportementales (savoir-être):
- Rigueur, réactivité
- Sens de l'organisation
- Curiosité
- Sens de l'analyse
- Sens du service et à l'écoute du client
- Communication
Nous recherchons un candidat dynamique et organisé, doté d'un excellent sens du service client et capable de travailler en équipe.
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