Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, un Technicien Helpdesk H/F.
Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes :
- Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail)
- Analyser, prioriser les tickets d'incidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les procédures
- Prendre le contrôle du système à distance
- Escalader si nécessaire les incidents nécessitant l'action d'un autre service
- Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil dédié et en assurer le suivi.
De formation type Bac/Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience dans le support.
Vos qualités d'écoute et d'analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettront d'assurer une assistance utilisateur efficace.
Emploi qui pourrait vous intéresser
Technicien(ne) de maintenance Multitechnique (CVC + Élec) (H/F)
- 78 - ELANCOURT
- il y a 13 heures
Technicien / Technicienne de maintenance Chauffage, Ventilation et Climatisation - CVC
- 78 - ELANCOURT
- il y a 13 heures
Technicien en Réparation et Maintenance de Petit Électroménager (H/F)
- 78 - ELANCOURT
- il y a 13 heures
Technicien en Réparation et Maintenance de Petit Électroménager (H/F)
- 78 - ELANCOURT
- il y a 13 heures
Technicien Electromécanique (H/F)
- 78 - ELANCOURT
- il y a 13 heures
Technicien de Réparation Aéronautique H/F
- 78 - ELANCOURT
- il y a 13 heures
