Pour l'un de nos clients, nous recherchons un technicien N2 H/F avec 50% hotline + 50% proximité, à Tinqueux
Démarrage : ASAP
Support N1/N2 Utilisateurs
- Prise d'appel et traitement Incident/Demande via l'outil de gestion de tickets (ITSM)
- Création et mise à jour de fiches dans la base de connaissances (KMDB)
- Suivi des tickets escaladés
- Gestion des entrées/sorties stocks
- Environnement Win10, Office365 - iOS et Android
- Gestion des RDV utilisateurs selon planning
- mobilité sur la région en fonction des interventions.
Attendus :
- Respect des Process
- Respect des indicateurs de performance (KPI)
- Respect processus gestion et maintenance de la base de connaissances (KMDB)
- Saisie correcte et enrichie des tickets
- Mise à jour et clôture des tickets avec toutes les informations sur les actions effectuées
- Respect processus gestion stock et attribution matériel via l'outil de gestion de tickets (ITSM)
- Maintien d'un stock propre et fonctionnel
- Communication écrite et orale soignée
- Implication dans les projets
- Discrétion dans les zones ouvertes clients/utilisateurs
- Respect des objectifs globaux de l'équipe
- Respect des horaires
- Utilisation des EPI lors de manipulations de matériel
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