Notre client, est le 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe et le 2ème dans le monde avec près de 350 000 clients en France.En qualité de téléconseiller support outils métier, votre mission principale est d'identifier les difficultés que peuvent rencontrer les vendeurs sur les outils de financement.
Vos missions principales sont :
Gestion des demandes entrantes du réseau de l'ensemble des concessionnaires automobiles
Réception, qualification et suivi des problèmes remontés sur les utilisateurs du réseau sur los outils (postes vendeurs) :
Réception des appels / emails / demandes par Chat Live issues du réseau
Qualification de la demande pour comprendre la problématique (soit technique soit d'usage)
Recherche de solution de 1er niveau
Formation de l'utilisateur
Appel Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques
Transmission de l'information de suivi à l'utilisateur à l'origine du ticket et un peu de reporting.
Lieu : Roissy 95
Salaire : entre 2250 et 2450EUR bruts mensuels, selon profil
Durée de la mission : ASAP et jusqu'à la fin d'année avec une possibilité de prolongation. De formation Bac + 2 - orientée commerciale ou relation clientèle ou gestion de projets
Environ 2 ans d'expérience professionnelle - en support client pour des logiciels en BtoB
Une expérience téléphonique type relation clientèle Une maîtrise d'outils complexes / capacité à apprendre et utiliser des logiciels spécifiques Une capacité d'apprentissage (rapidité et curiosité) pour s'approprier nos produits, services et processus
Être proactif et dans la résolution de problèmes, avoir une bonne capacité d'analyse (identifier s'il s'agit de problème d'utilisation, de paramétrage ou techniques)
Être relativement autonome dans la gestion de ses tâches et suivi des problématiques remontées par les vendeurs
Une notion de financement automobile est un plusVos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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