Vos principales tâches seront:
Répondre aux demandes émises par les clients sur les différents canaux de communication selon leurs profils : mails, courriers, registres.
Appliquer les modes opératoires et consignes du service
Recueillir des informations nécessaires auprès des correspondants dans les départements
Appliquer si nécessaire la politique commerciale
Rédiger la réponse à l'aide des argumentaires, courriers types ou éléments de langages
Enregistrer et conserver une traçabilité des contacts clients en qualifiant les demandes émises dans les SI
Mettre à jour les données clients dans les outils d'entreprise
Participer à la boucle d'amélioration continue du service client en faisant remonter certains dysfonctionnements ou anomalies constatées.
Assurer le renfort de l'équipe logistique si nécessaire
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