votre mission :
Prendre en compte tous les tickets arrivant dans la file du niveau 1 dans les
délais définis par le client
La prise en charge des utilisateurs se présentant au niveau de l'IT Desk
La prise en charge des appels téléphoniques et des sollicitations utilisateurs
Suivre et relancer les tickets en cours
Gestion de son portefeuille incidents et demandes
Amélioration continue du service
Rédaction de procédures
Votre objectif :
En charge du support niveau1 des utilisateurs de la CORP et de toutes les applications
prises en charge par le support Corporate.
IL/Elle est en relation avec :
- Les collaborateurs de la CORP
- Les collaborateurs utilisant les applications supportées par la CORP
IL/Elle est responsable de :
Du support auprès de l'ensemble des utilisateurs de la corp pour toutes les
questions relatives au poste de travail
Du support de toutes les applications supportées par la CORP
Votre profil :
- Bac
- Expérience 1 an minimum dans une mission de support IT téléphonique
- Anglais niveau intermédiaire B1 au minimum
- Connaissances réseau
- Connaissances poste de travail
- Connaissances Win11 et Win10
- Maîtrise du Pack Office
- Bonne expression orale et écrite
- Organisation, rigueur, initiative, autonomie, sens relationnel, sens des
priorités, confidentialité, sens du service à l'utilisateur.
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