Notre client, une maison de champagne emblématique, recherche un(e) Ambassadeur(rice) Maison pour accueillir et accompagner ses visiteurs.
Vous serez le garant d'une expérience mémorable, transmettant l'excellence, la créativité et l'héritage de la maison tout au long du parcours client.
Missions principales :
- Accueillir en autonomie des groupes de 1 à 19 visiteurs et assurer leur confort et bien-être.
- Créer une atmosphère conviviale et transmettre avec passion les valeurs et l'histoire de la maison.
- Commenter les visites et les dégustations de champagnes, en collaboration avec l'équipe sommellerie.
- Accompagner les visiteurs jusqu'à la boutique et conseiller dans leurs achats, en lien avec les conseillers de vente.
- Répondre aux questions et demandes des clients, proposer des solutions adaptées et garantir une expérience fluide.
- Développer une relation de fidélisation avec les clients et contribuer à la gestion de la base de données CRM.
- Se tenir informé(e) de l'actualité des marques et de la maison pour personnaliser chaque expérience.
- Participer à l'animation d'événements internes et externes, ainsi qu'à des missions ponctuelles en billetterie, boutique ou dégustations payantes.
- Selon vos compétences, accueillir et accompagner des invités VIP, coordonner des activités, partager et animer repas et dégustations, et contribuer à l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.
Conditions de travail :
Horaires : travail les week-ends et jours fériés selon planning.
Déplacements : occasionnels, en fonction des missions.
Les avantages CRIT :
- Compte Epargne Temps _déblocable à tout moment rémunéré à 6%
- Mutuelle intérimaire
- Autres avantages : Places de cinéma, Cartes cadeaux (Noël, Mariage...), Chèques Lire, locations Vacances, Garde d'enfants, Accès plateforme Tout Apprendre (soutien scolaire, code de la route, apprentissage des langues, bien-être, cours/recettes de cuisine...) Profil recherché ;
Savoir-être :
- Rigueur et sens de l'organisation
- Esprit d'équipe et collaboration
- Empathie et écoute attentive
- Agilité et adaptabilité face aux situations variées
- Sens commercial développé et orientation client
- Autonomie et prise d'initiative
- Dynamisme, sympathie et audace
- Humilité, diplomatie et discrétion
Savoir-faire :
- Gestion efficace du temps et des priorités
- Identification des besoins et attentes des visiteurs
- Maîtrise des techniques de vente et argumentaires commerciaux
- Utilisation des outils numériques et moyens de communication modernes
- Gestion et animation de groupes de visiteurs
- Pédagogie et capacité à transmettre des connaissances
- Connaissances oenologiques et viticoles
- Notions d'histoire et d'histoire de l'art
- Connaissance approfondie de la maison, de son groupe et de ses filiales
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