Chargé de Clientèle (h/f)

Rôles et responsabilités:
-Suivre les commandes de son portefeuille clients (disponibilité, délai, litiges)
-Organiser, suivre et contrôler le traitement administratif des commandes et de la facturation, enregistre et traite des litiges jusqu'à résolution
-Transmettre les signalements relatifs aux réclamations qualité et les signalements Pharmacovigilance aux services concernés
-Coordonner avec les Responsables Grands Comptes la répartition des quantités de produit disponibles en cas de tension conformément au plan d'action défini
-Informer, assister et orienter les clients vers les services internes concernés (infomed, réclamations ..)
-Participer aux tâches de clôture comptable en fin de mois et gère l'archivage des dossiers clients
-Participer au suivi des rappels de lots : réaliser la traçabilité de distribution et organiser les retours et collecter les certificats de destructions
-Renseigner les indicateurs d'activités / performance
-S'assurer du bon fonctionnement des outils de son activité : ERP, Dématérialisation de factures, EDI, plateforme Business Intelligence (QV), qualifier les dysfonctionnements et alerte la DSI
-Participer à l'évolution des outils du service de l'identification du besoin aux recettes informatiques
-Rédiger et mettre à jour les modes opératoires liés au métier
-Être habilité aux BPD, aux requis de pharmacovigilance et aux réclamations qualité produit
-Assurer l'intégration, l'accompagnement et la formation des nouveaux arrivants Rôles et responsabilités spécifiques (en fonction du site et/ou de l'entité de rattachement) DROM COM
-Transmettre les instructions de colisage au dépositaire en fonction des spécificités des produits et des pays destinataires.
-Effectuer les demandes de réservations de transport (aérien/maritime) selon les procédures de transport et l'application de la réglementation en vigueur

-Communication
-Prise de décision
-Expertise métier

Formation : Bac +2 ou équivalent ou expérience débutants (1an)
Connaissance des BPF
Maitrise des BPD
Anglais : niveau professionnel débutant
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint...).
Expérience avec la gestion d'un portefeuille commandes, comprenant également la gestion de flux tendus et l'élaboration d'actes financiers

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