LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en :
Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.
Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.
Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France.
Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisés en informatique (ESN) un Technicien support office N2/N3 H/F à Paris (75008) à pourvoir dès que possible.
Vos missions:
- Support de proximité à l'ensemble des utilisateurs (distant et physique); visites proactives sur les sites distants
- Préparation, déploiement, supervision et support des ordinateurs et autres équipements composant l'environnement de travail des utilisateurs (imprimantes, visio-conférences ...). Dans le respect des règles Groupe (aspects opérationnels et sécurité).
- Participe activement à la gestion des équipements (réception, inventaire, reconditionnement ...)
- Assure le lien entre les utilisateurs et les équipes support L3 ou les fournisseurs de technologie dans la résolution des incidents ou l'implémentation de nouveaux services/technologies
- Création et maintenance des procédures d'exploitation
- Promotion des nouvelles technologies introduites par le Groupe auprès des utilisateurs
- Participation active aux projets business et IT Votre profil:
Nous recherchons un professionnel disposant d'une formation en informatique ou d'une expérience équivalente, et justifiant d'au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de technicien support de proximité ou de gestion de parc informatique. Vous maîtrisez les environnements Windows 10/11 et macOS, ainsi que les fondamentaux du hardware (PC, Mac, périphériques). Vous êtes à l'aise avec les outils de déploiement et de gestion de parc, tels qu'Intune ou Workspace One, et vous savez utiliser les solutions de ticketing et d'inventaire, notamment ServiceNow.
Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve d'une communication claire et adaptée à tous types d'interlocuteurs. Vous possédez de solides capacités d'analyse vous permettant de diagnostiquer et résoudre des problèmes parfois complexes. Rigoureux(se), autonome et bien organisé(e), vous appréciez également le travail en équipe et savez collaborer avec différents services. Proactif(ve) et curieux(se), vous vous tenez informé(e) des évolutions technologiques.
La maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable, et une bonne compréhension de l'anglais est souhaitée.
Maîtrise de l'environnement Windows 10/11
Très bonne connaissance de l'environnement M365 (surtout de Teams)
Bonne connaissance des environnement Mac OS et iOS/iPad OS
Bonne connaissance des fondamentaux réseau : protocole TCP/IP et services associés
Etre orienté résolution, esprit analytique et capacité à communiquer et interagir dans un environnement complexe en faisant preuve d'autonomie
Pratique d'un outil de ticketing basé sur ITIL (Service Now, Zendesk, Solarwinds ...)
Anglais B2 recommandé (lecture et écriture en Anglais dans l'outil de ticketing)
Permis B (en fonction du périmètre support)
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