Nous recherchons pour notre client un Assistant Servie après-vente.
Missions
L'assistant SAV assure le secrétariat administratif SAV et le lien direct avec les clients.
Il met toutes les actions en œuvre pour garantir une bonne image de l'entreprise dans le respect des procédures définies.
Il est garant de la satisfaction des clients et du bon fonctionnement du service dans lequel il officie.
Activités principales. Accueil et relation client
- Réception et traitement des appels téléphoniques clients et des courriels
- Compréhension des réclamations techniques clients
- Apport des premières réponses techniques aux réclamations clients
- Transmission avec efficacité des informations recueillies aux services concernés
- Proposition aux clients pour accord des devis d'intervention
Gestion administrative du SAV
- Réception et traitement des appels téléphoniques clients et des courriels
- Compréhension des réclamations techniques clients
- Apport des premières réponses techniques aux réclamations clients
- Transmission avec efficacité des informations recueillies aux services concernés
- Proposition aux clients pour accord des devis d'intervention
Planification des interventions SAV
- Organisation des agendas des techniciens SAV et des partenaires et planification des interventions de maintenance ou de réparation de nos produits chez les clients en tenant compte du lieu géographique
- Saisie des commandes de matériel pour les techniciens SAV ou les sociétés de sous-traitance sur le logiciel Sage x3
Compétences
Savoir-Faire
- Aisance et qualités rédactionnelles et téléphoniques
- Capacité à appliquer précisément les modes opératoires et les procédures de l'entreprise.
- Bonne compréhension du besoin client
- Capacité à traiter et à résoudre les conflits
- Connaissances techniques sur les produits
Savoir être
- Excellent relationnel
- Sens de l'écoute et de la communication
- Rigueur et réactivité dans le suivi des dossiers
- Sens aigu du service
- Capacité à travailler avec méthode et en équipe
- Très bon niveau d'analyse des situations
- Sens de l'organisation et de la planification des urgences
- Bonne résistance au stress
- Discret
Profil
Bac +2 minimum dans les métiers de l'Assistanat commercial.
Salaire et Avantages
Salaire : 12.60€/h
Tickets repas : 8.50 €
Temps plein, horaires de journée du lundi au vendredi amplitude 08h-18h pause incluse.
si cette offre vous intéresse, merci de postuler en ligne, un recruteur Adecco Agen prendra contact avec vous.
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