Manager (H/F)

Manpower ALBI recherche pour son client un Manager de proximité middle office fraude (H/F)
Rattaché au Responsable de service, vous intégrez le service MOF (middle office fraude) composez de 5 managers de proximité et prenez en charge une équipe de production (environ 15 conseillers par équipe) qui gère des appels portants sur des fraudes bancaires pour le compte du Crédit agricole.

Vous devrez :
1.Assurer le pilotage opérationnel de votre unité
-Suivre et analyser les flux de son unité
-Planifier les ressources selon les flux de l'activité
-Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées
-Animer les comités clients si nécessaire
-Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
-Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires

2.Accompagner les collaborateurs de son unité
-Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
-Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire
-Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs

3.Gérer, développer et animer les ressources humaines de l'activité
-Animer les dispositifs RH tout au long de l'année
-Initier et réaliser les recrutements pour son unité
-Remonter les besoins de formation des collaborateurs
-Assurer le suivi des formations déployées
-Remonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinaires

37H15 lundi au samedi (1 samedi/3 en moyenne), amplitude 8H30 19H
10 ticket restaurant
Profil :
-Expérience en management exigée ( minimum 2 ans) si possible sur des compétences similaires type centre d'appel
-Bonne maitrise d'Excel et du reporting
-Management opérationnel et orienté terrain
-Bonne capacité à travailler en équipe
-Leadership et courage managérial
-Capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activité.
Vos avantages :
- Primes
- CET à 8%
- CSE/CSEC
- FASTT (garde d'enfant, aide au logement,... )

Et n'oubliez pas ! Manpower vous assure un statut de salarié bénéficiant de nombreux avantages, en fonction de votre ancienneté. Copiez le lien ci-dessous dans votre navigateur pour en savoir plus !
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