Au sein du service après-vente de notre client , vous êtes le premier visage (et la première voix) que leurs clients rencontrent.
Votre mission : transformer un passage à l'atelier en une expérience fluide et rassurante.
Vos missions principales:
Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous assurez un rôle clé d'interface entre le client et l'atelier :
Accueil & Conseil : Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients avec sourire et dynamisme.
Planification : Gérer les rendez-vous atelier en optimisant les plannings des techniciens.
Gestion Administrative : Créer les ordres de réparation, gérer la facturation et les dossiers de garantie.
Suivi Client : Assurer le suivi des travaux, prévenir le client de la mise à disposition de son véhicule et expliquer les interventions réalisées.
Mobilité : Organiser le parc de véhicules de courtoisie.
Le profil recherché :
Savoir-être : Vous avez un excellent sens du relationnel, une présentation soignée et une grande capacité d'écoute.
Organisation : Vous savez gérer les priorités et garder votre calme lors des pics d'activité.
Compétences : Une première expérience en assistanat (idéalement dans l'automobile) est un vrai plus. La maîtrise des outils informatiques est indispensable.
Esprit d'équipe : Vous aimez travailler de concert avec les conseillers clients et les mécaniciens.
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