Adecco recrute pour l'un de ses clients un-e Conseiller Service Après-Vente (H/F) à temps plein, basé-e à Royan (17200).
L'entreprise est spécialisée dans le commerce de voitures et véhicules légers et reconnue pour la qualité de son accueil et de son suivi client.
Au sein de l'équipe SAV, vous êtes l'interlocuteur-rice privilégié-e entre les clients et l'atelier. Vous assurez l'accueil et l'accompagnement des clients après l'achat de leur véhicule, de la prise en charge de la demande jusqu'à la clôture du dossier. Vous gérez les garanties, suivez les réparations, coordonnez les échanges avec les technicien-nes et les services internes, et veillez au respect des procédures SAV.
Vous utilisez des outils de ticketing et des logiciels pour enregistrer, suivre et tracer les demandes, et rédigez des courriers et courriels professionnels. Vous participez au diagnostic administratif des pannes (recueil d'informations, historique, échanges avec l'atelier) et mettez en œuvre des actions de relance pour informer les clients de l'avancement de leur dossier. Vous contribuez à la résolution des litiges et à la fidélisation de la clientèle.
Mission en horaires de journée, dans un environnement structuré. Poste ouvert à des candidat-es avec première expérience significative en relation client, idéalement en SAV ou secteur automobile.
Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances. Les candidatures sont traitées en toute confidentialité.
Vous êtes à l'aise dans la relation client, appréciez le travail structuré et le suivi de dossiers, et souhaitez vous investir dans un service après-vente exigeant en qualité de service et rigueur administrative.
Une expérience d'environ deux ans en service client, SAV ou accueil en environnement technique est souhaitée.
Compétences comportementales : écoute active, empathie, gestion du stress, patience, communication claire écrite et orale, résolution de conflits, sens du service et esprit d'équipe.
Compétences techniques : utilisation d'outils de ticketing, maîtrise de la bureautique, connaissance des procédures SAV, gestion des garanties, participation au diagnostic administratif des pannes, techniques de relance, rédaction de courriers et courriels professionnels.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez rejoindre une mission en intérim à Royan, postulez sans attendre.
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