Nous recherchons pour l'une de nos entreprise partenaires, un opérateur téléphonique pour du Fleet Management- forte sensibilité mécanique automobile demandée.
Mission principale
-Assurer la gestion des appels entrants et sortants liés au suivi des véhicules de la flotte, garantir la coordination entre les conducteurs, les clients et les équipes techniques, et assurer la continuité du service de gestion de flotte.
Activités principales
1. Gestion des appels
-Répondre aux appels des conducteurs, clients ou partenaires.
-Fournir les informations liées à la localisation et au statut des véhicules.
-Traiter les demandes d'assistance ou incidents.
2. Suivi de la flotte de véhicules
-Surveiller les véhicules via les outils de géolocalisation et les indicateurs du logiciel de gestion
-Signaler les anomalies (retard, panne, déviation d'itinéraire).
-Mettre à jour les données dans le système de gestion de flotte.
3. Coordination opérationnelle
-Contacter les conducteurs pour transmettre les consignes.
-Informer les équipes techniques ou maintenance en cas de problème.
-Suivre la résolution des incidents.
4. Gestion administrative
-Enregistrer les interventions et appels dans le logiciel.
-Rédiger des comptes rendus et rapports d'activité.
-Mettre à jour les bases de données clients et véhicules.
Compétences requises
-Compétences techniques
-Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de flotte.
-Connaissance des systèmes GPS
-Bonne maîtrise de la communication téléphonique.
Compétences comportementales
-Sens du service client.
-Réactivité et gestion du stress.
-Organisation et rigueur.
-Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Profil recherché
-Niveau Bac à Bac+2 (logistique, transport, relation client ou équivalent).
-Expérience en centre d'appels, transport ou logistique appréciée.
-Bonne expression orale et écrite.
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