Au sein de l'agence Adecco, nous recrutons pour l'un de nos clients du secteur du commerce de voitures et véhicules légers un-e Conseiller Client Après-Vente (H/F) en intérim, temps plein, à ARLES (13200), dans le cadre d'un remplacement d'arrêt maladie renouvelable.
Vous rejoignez une concession dynamique, orientée satisfaction client, où le service après-vente est central.
Interlocuteur-rice privilégié-e des clients après l'achat, vous contribuez à l'image de sérieux et de professionnalisme de l'entreprise.
Votre rôle : assurer un suivi rigoureux des dossiers après-vente, de la prise en charge de la demande à la résolution de la réclamation. Vous accompagnez les clients avec pédagogie, appliquez les procédures de garantie et facilitez la relation entre l'atelier, l'administration et la clientèle.
Missions principales :
- Accueillir et informer les clients (face à face / téléphone)
- Ouvrir, suivre et mettre à jour les dossiers SAV
- Renseigner les données dans les outils CRM et la suite bureautique
- Traiter les réclamations dans le respect des procédures garanties
- Organiser et suivre les interventions avec l'atelier
- Effectuer les relances (clients, fournisseurs, partenaires)
- Rédiger courriers, comptes rendus et réponses écrites de façon professionnelle
- Utiliser les outils de téléphonie en garantissant la qualité de chaque échange.
La rémunération sera précisée lors des échanges avec l'agence (contrat 39 Heures), selon votre expérience et la grille de l'entreprise utilisatrice.
Processus de recrutement : échange avec l'agence Adecco d'Arles, puis entretien en concession.
Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances ; vos données sont traitées en toute confidentialité.
Titulaire d'un BAC, vous justifiez d'une première expérience en relation client, idéalement en après-vente, service client ou secteur automobile. Vous êtes à l'aise dans la communication, organisé-e, orienté-e satisfaction client et motivé-e par une fonction de suivi et de coordination.
Compétences comportementales :
- Écoute active et empathie client
- Gestion du stress et des situations de mécontentement
- Sens de la résolution de problèmes et orientation solution
- Communication claire à l'oral comme à l'écrit
- Patience relationnelle et suivi dans la durée
- Gestion des conflits avec tact et diplomatie
- Esprit d'équipe avec l'atelier, l'administration et les autres services.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils CRM et de la suite bureautique
- Notions en techniques de SAV
- Gestion complète des réclamations dans le respect des procédures internes
- Application rigoureuse des procédures garanties
- Maîtrise des techniques de relance (téléphone / écrit)
- Rédaction professionnelle (courriels, courriers, comptes rendus)
- Aisance avec les outils de téléphonie (standard, logiciels associés).
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