Adecco recrute pour l'un de ses clients 1 Responsable SAV (H/F) en intérim, temps plein, 12 mois, basé à Joigny
Vous rejoignez une entreprise industrielle spécialisée dans la fabrication de carrosseries et de remorques, reconnue pour la qualité de ses produits et la satisfaction client. Le service après-vente est stratégique pour garantir la fiabilité des équipements et fidéliser les utilisateurs.
Vous organisez et pilotez l'activité SAV, de la réception des demandes à la clôture des dossiers. Interlocuteur-rice privilégié-e des clients, vous traitez réclamations et demandes d'assistance dans le respect des délais et des procédures qualité, contribuant directement à l'image de marque et à la performance du service.
Description des activités:
- Prendre en charge la demande de service du client
- Diagnostiquer les difficultés techniques rencontrées sur le matériel du client
- Apporter des réponses techniques de qualité afin de résoudre par téléphone des pannes grâce à des conseils techniques
- Réaliser des devis pour les interventions
- Définir et envoyer les pièces aux techniciens itinérants SAV via nos bases de données
- Organiser et suivre l'activité du planning des techniciens itinérants SAV
- Mettre à jour les bases de données internes
- Assurer la partie administrative du dossier
- Commande de pièce détachées
- Être a l'aise avec les outils informatique
Ce poste s'adresse à une personne à l'aise avec le contact client, capable de coordonner une activité et de suivre rigoureusement les dossiers, à l'interface entre clients, équipes internes et direction.
Compétences comportementales
- Sens du service : écoute, réponses professionnelles, recherche de solutions durables.
- Gestion des conflits : capacité à désamorcer les tensions et trouver un compromis.
- Communication claire : informations précises et structurées, à l'oral comme à l'écrit.
- Leadership d'équipe : animer, fédérer, fixer des priorités et accompagner les collaborateurs.
- Gestion du stress : rester organisé-e et efficace face aux urgences et pics d'activité.
- Résolution de problèmes : analyse des causes et proposition d'actions correctives.
- Organisation rigoureuse : suivi des dossiers, respect des délais, traçabilité.
- Prise de décision : arbitrer en tenant compte des enjeux techniques, commerciaux et clients.
Compétences techniques
- Gestion SAV : prise en charge, suivi et clôture des dossiers, pilotage quotidien de l'activité.
- Outils de ticketing : enregistrement, suivi et priorisation des demandes.
- Suivi d'indicateurs : tableaux de bord simples, analyse des délais et engagements de service.
- Gestion des réclamations : traitement structuré, coordination des actions, retour client clair.
- Connaissance produits : compréhension des produits de carrosserie et remorques.
- Procédures qualité : application, respect et amélioration continue.
- Pack Office : maîtrise d'Excel et Word pour le suivi, le reporting et les comptes rendus.
- Reporting opérationnel : synthèse de l'activité et propositions d'amélioration.
Une première expérience en SAV, service client ou coordination est appréciée. Poste en intérim, temps plein, basé à Joigny, offrant une réelle opportunité de développer vos compétences en pilotage de service et management opérationnel.
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