Offre d'emploi Technicien de Proximité N2 nantes (H/F) 92

Description de l'offre

Technicien de Proximité N2 (H/F)
Dans le cadre d'un besoin pour l'un de nos clients, nous recherchons :

1 Technicien de Proximité N2 (H/F)
Localisation : Nantes (44000 - Loire-Atlantique)
Démarrage : ASAP
Durée : mission longue
Rémunération : 26K - 27K annuel (selon profil)

Missions
Diagnostiquer et traiter les incidents et demandes utilisateurs
Accueillir et prendre en charge les sollicitations utilisateurs
Assurer le support et qualifier les incidents quel que soit le canal
Analyser les problématiques en suivant les procédures et arbres de résolution
Documenter les incidents et demandes dans l'outil dédié
Catégoriser le niveau de criticité des tickets
Résoudre les incidents à distance ou escalader si nécessaire
Alerter en cas d'absence ou de manque de procédures
Contrôler et clôturer les interventions
Effectuer des tests de bon fonctionnement après intervention
Profil recherché
Technicien N2 avec une bonne capacité d'analyse
Rigueur et sens du service
Bon relationnel utilisateur
Capacité à suivre des procédures et à être autonome