Au sein d'une entreprise industrielle spécialisée dans la fabrication de plaques, feuilles, tubes et profilés plastiques, vous assurez la relation quotidienne avec des clients professionnels BtoB. Adecco recrute pour son client un-e Chargé-e de Clientèle (H/F) en intérim, à temps plein, sur le site de Saint-Étienne-de-Saint-Geoirs (38590).
Dans un environnement industriel structuré, vous travaillez en lien étroit avec les équipes commerciales, la production et la logistique. Interlocuteur-rice privilégié-e d'un portefeuille clients, vous suivez leurs dossiers de la prise de contact jusqu'après la livraison.
Vos missions principales :
- Recevoir et traiter les demandes clients, établir et suivre les devis.
- Enregistrer les commandes, contrôler les informations et coordonner avec les services internes.
- Suivre les livraisons, gérer réclamations et litiges, proposer des solutions et informer les clients.
- Participer aux relances commerciales (devis, impayés en lien avec le service concerné), mettre à jour le CRM et valoriser les produits/services.
- Assurer un reporting régulier de votre activité (indicateurs commerciaux, satisfaction client).
Contrat d'intérim d'un mois renouvelable, à pourvoir dès que possible, horaires de journée. Rémunération selon profil et grille de l'entreprise utilisatrice, dans le cadre de la convention collective en vigueur.
Vous disposez d'une première expérience réussie en relation clients ou gestion de portefeuille BtoB, idéalement en environnement industriel. Formation de niveau BAC+2 (commerce, gestion, assistanat ou équivalent) souhaitée, avec pratique d'échanges réguliers avec des clients et de travail en interface avec plusieurs services.
Qualités attendues : sens du service et de la satisfaction client, écoute active, capacité à reformuler et adapter votre discours, gestion du stress et des urgences, communication claire orale et écrite, empathie, diplomatie et capacité à gérer réclamations et litiges. Vous savez rester patient-e et courtois-e tout en faisant preuve de persuasion commerciale.
Compétences techniques : bases solides en techniques de vente, gestion d'un portefeuille clients, maîtrise des outils CRM et du Pack Office, suivi des réclamations et techniques de relance (devis, commandes, paiements), compréhension des produits pour répondre aux questions courantes, capacité à alimenter des tableaux de bord et indicateurs.
Si vous souhaitez mettre vos compétences relationnelles et organisationnelles au service d'un environnement industriel exigeant et jouer un rôle clé auprès des clients, postulez sans attendre. Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances, et traite toutes les candidatures en toute confidentialité.
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