Offre d'emploi Technicien support proximité h/f (H/F) 87

Description de l'offre

Rattaché(e) au service support informatique, vous assurez l'assistance technique aux utilisateurs en environnement kiosque et de proximité.

Support utilisateurs
Accueil et prise en charge des demandes utilisateurs (sur site / kiosque)
Diagnostic des incidents matériels et logiciels
Résolution des problèmes de niveau 1 et 2
Assistance bureautique (Windows, Office 365, messagerie)
Intervention de proximité
Installation et configuration de postes de travail
Gestion des périphériques (imprimantes, scanners, etc.)
Déploiement de matériel informatique
Maintenance préventive et corrective
Suivi et reporting
Création et suivi des tickets via outil ITSM
Escalade vers les équipes support niveau 2/3 si nécessaire
Mise à jour de la base de connaissances
Profil recherché
Formation en informatique (Bac à Bac +2 : BTS SIO, informatique ou équivalent)
Première expérience en support informatique / helpdesk / proximité
Bonne maîtrise de Windows 10/11 et Office 365
Connaissances réseau de base appréciées (VPN, TCP/IP)
Sens du service, pédagogie et excellent relationnel
Autonomie et réactivité