Manpower NICE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Chargé de clientèle téléservices (H/F)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30
Poste basé à St Laurent du var
- Assurer le traitement des demandes clients liées aux expéditions et enlèvements hors site en garantissant une réponse rapide et précise.
- Prendre en charge, qualifier et enregistrer les commandes dans le respect des intérêts de l'entreprise, tout en conseillant les clients sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délais, taxation, manutention, entreposage et emballage).
- Maintenir une relation client de qualité en identifiant les besoins, en proposant des solutions adaptées et en relayant les informations pertinentes auprès des équipes commerciales.
- Participer au suivi des prestations en réalisant un reporting régulier, en analysant les anomalies et en mettant en place des actions correctives en lien avec les parties prenantes.
- Contribuer à la promotion des outils digitaux (notamment le client center) et accompagner les clients dans leur utilisation.
- Assurer le suivi qualitatif des prestations, remonter les axes d'amélioration et participer activement à l'amélioration continue des processus.
- Expérience significative en téléphonie avec gestion d'appels entrants et sortants, dans un environnement à fort volume pouvant atteindre jusqu'à 150 appels par jour.
- Expérience requise en réclamations clients.
- Rigoureux et organisé vous gérez les priorités avec efficacité.
- A l'aise avec les outils informatiques vous maîtrisez les logiciels
Rémunération: 12.23 brut de l'heure (environ 1960 pour 160h)
10% d'IFM
10% de CP
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