Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu de l'hôtellerie haut de gamme, un Réceptionniste de Nuit (H/F) en intérim, en vue d'un CDI à Lyon 2.
Anglais professionnel pour accueillir et informer une clientèle internationale.
Permis obligatoire .
Vous rejoignez un établissement du secteur des hôtels et hébergements similaires, orienté qualité de service et accueil personnalisé d'une clientèle internationale.
Au sein du service réception, vous assurez l'accueil et le suivi des client-es la nuit, veillez à la tranquillité des lieux et contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
- Vos missions principales :
- Accueillir les client-es de nuit, effectuer les check-in/check-out selon les procédures.
- Gérer réservations tardives, demandes spécifiques et modifications de séjour.
- Réaliser encaissements, facturation, contrôle des paiements et clôture de caisse.
- Utiliser le PMS hôtelier et les outils bureautiques pour dossiers et plannings.
- Assurer la surveillance des accès et espaces communs, appliquer les consignes de sécurité de nuit.
- Gérer les appels, renseigner les client-es, transmettre les informations aux équipes de jour.
- Préparer les documents et rapports pour le démarrage de la journée suivante.
- Le shift sera de 9H45 (21h à 7h30 dont 45 min de pause)
- Prise de poste prévue au plus vite , un seul poste à pourvoir.
- Rémunération avec avantages :
- Prime de nuit : 8,33 € brut par nuit travaillée.
- Indemnité nourriture : 8,44 € brut par jour.
- Poste au sein d'un environnement structuré, procédures claires, cadre soigné, en plein centre de Lyon 2e.
- Vous disposez idéalement d'une première expérience en réception hôtelière ou relation client et souhaitez évoluer dans un environnement haut de gamme.
- Un niveau de diplôme inférieur au baccalauréat est accepté ; une première expérience est un atout. Maîtrise des bases de l'anglais professionnel requise.
- Compétences comportementales :
- Sens du service et accueil courtois, y compris la nuit.
- Communication claire à l'oral et à l'écrit.
- Gestion du stress et des imprévus (arrivées tardives, réclamations, incidents).
- Rigueur et sens de l'organisation (procédures, contrôles, clôtures).
- Autonomie pour décider seul-e à la réception dans le cadre des consignes.
- Gestion des conflits avec tact et professionnalisme.
- Discrétion et respect de la confidentialité des données clients.
- Esprit d'équipe et transmission fiable aux équipes de jour, ménage et direction.
- Compétences techniques :
- Utilisation d'un PMS hôtelier (ou volonté d'apprendre) pour réservations, arrivées, départs et facturation.
- Maîtrise des outils bureautiques de base.
- Encaissement et contrôle des paiements, édition des factures.
- Gestion des réservations (création, modification, annulation, mise à jour planning).
- Application des procédures de check-in/check-out.
- Notions de sécurité de nuit : surveillance des accès, application des consignes et signalement des incidents.
- Anglais professionnel pour accueillir et informer une clientèle internationale.
- Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez dès maintenant pour ce poste de Réceptionniste de Nuit (H/F) à Lyon 2.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
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