Akkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°2 mondial des constructeurs automobiles,
Un(e) Chargé(e) Administratif (ive) - Réclamation Clients H/F
Justifiant d'une expérience convaincante dans le métier de la relation client ou de la gestion administrative, idéalement dans le secteur de la banque, de l'assurance ou dans le secteur de la distribution, vous prenez en charge le traitement des réclamations clients.
Intégré(e) au Service Satisfaction Clients du site, grâce à votre parfaite sens du service client, votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre organisation, vous démontrez votre efficacité et votre autonomie dans vos principales missions et responsabilités :
- Prise en charge et suivi du dossier de réclamation jusqu'à la clôture,
- Réception, analyse et qualification des réclamations clients (mails, courriers et téléphoniques),
- Traitement en autonomie des réclamations de niveau 1,
- Escalade des dossiers complexes si nécessaire,
- Elaboration d'une réponse claire, personnalisée et adaptée à chaque client,
- Mise à jour des informations dans les outils de gestion.
Reconnu(e) pour votre excellente capacité rédactionnelle, votre esprit d'analyse, votre réactivité et votre parfaite gestion des priorités, vous garantissez une réponse rapide et de qualité aux clients.
Diplômé(e) Bac+2/3 (BUT GEA, BTS Assistant Manager, Licence Gestion Commerce, BTS Assistant de Gestion PME-PMI, BTS MUC, ...), vous justifiez d'une expérience indispensable en relation client ou en gestion de réclamations.
Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils numériques (CRM, ERP) utilisés quotidiennement pour le traitement des dossiers et l'utilisation de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et une connaissance de Salesforce idéalement.
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