- Poste plus junior, à dominante administrative et opérationnelle
- Missions principales :
o saisie et mise à jour de données dans SAP
o suivi administratif des dossiers
o gestion des litiges
o coordination avec les équipes internes
o contrôle de la qualité des données
- Rémunération ciblée : autour de 35K€ brut annuel
Gestion des litiges et suivi opérationnel
- Assurer le suivi administratif des litiges liés aux commandes, prix, facturation ou documentation.
- Recueillir les éléments nécessaires auprès des interlocuteurs internes pour permettre le traitement et la résolution des dossiers.
- Assurer le suivi des actions, des relances et de la clôture des litiges.
- Identifier et remonter les anomalies ou points bloquants.
- Contribuer à la fluidité du traitement des demandes internes et clients.
Coordination support à l'équipe Quotes & Tenders
- Apporter un support quotidien aux équipes Quotes & Tenders sur les tâches administratives et de coordination.
- Préparer, compiler, classer et archiver les documents nécessaires aux dossiers en cours.
- Suivre les échéances et assurer la mise à jour des statuts pour les parties prenantes internes.
- Collaborer avec les équipes Sales, Marketing, Finance, Legal, Operations, Customer Care et toute autre fonction concernée.
- Participer à la bonne circulation de l'information entre les différents interlocuteurs.
Qualité, conformité et amélioration continue
- Appliquer avec rigueur les procédures internes et les standards de qualité et de conformité.
- Signaler toute incohérence, écart ou risque identifié dans les données ou la documentation.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus administratifs et des outils de suivi.
- Participer à la standardisation et à la fiabilisation des pratiques de l'équipe support.
Profil recherché :
Formation
- Bac +2 à Bac +3 en gestion, administration, commerce, assistanat ou domaine équivalent.
Expérience
- Première expérience en support administratif, ADV, coordination, customer service, back office commercial ou environnement opérationnel similaire.
- Une expérience avec un ERP, idéalement SAP, est fortement souhaitée.
- Une expérience dans un environnement structuré, international ou réglementé constitue un plus.
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, Word et Outlook.
- Capacité à travailler avec rigueur dans des systèmes de gestion de données.
- Bonne capacité d'organisation, de priorisation et de suivi administratif.
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