Coordinateur SAV automobile (H/F)

Manpower GD PARIS FONCTIONS SUPPORT recherche pour son client un Coordinateur SAV automobile (H/F)
Les missions
- Être un ambassadeur de la marque et une personne centrée sur le client, cherchant à offrir des expériences de premier ordre à nos clients.
- Collaborer de manière transverse avec vos collègues et la direction afin de résoudre des escalades complexes et d'améliorer le parcours client.
- Gérer les communications entrantes liées aux produits, aux services, aux prospects et aux demandes de support.
- Recevoir et répondre aux communications, dossiers ou discussions clients jusqu'à leur résolution.
- Travailler avec les Polestar Spaces et les points de service afin d'assurer une communication fluide entre toutes les parties impliquées.
- Assurer le suivi des demandes clients en cours concernant les produits, les services et le support.
- Construire et maintenir des relations professionnelles avec nos clients tout au long de leur expérience.
- Traiter et résoudre les cas d'escalade liés à la satisfaction client, en les transmettant si nécessaire à l'équipe appropriée.
- Offrir une expérience client premium (« white glove ») via tous les canaux de communication disponibles.
- Se tenir informé des actualités, des produits et des logiciels Polestar.
- Assurer la gestion de premier niveau des réclamations.
Le profil
Le consultant sélectionné devra répondre aux qualifications et expériences suivantes :
- Expérience : Minimum de 1 à 3 ans d'expérience dans des postes de service client en première ligne.
- Expertise pertinente : Expérience démontrée du travail en équipe, idéalement dans le secteur automobile, avec une appétence pour le digital.
- Maîtrise des langues : Français, ainsi qu'excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais.
- Disponibilité : du 01/06/2026 au 31/12/2026 . Cette période peut être prolongée.
2.7 Autres exigences (un plus mais non obligatoires) :
- Expérience avec Salesforce et Microsoft Office.
Références : Fournir au moins 2 références de précédents clients ou employeurs.

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