L'agence Adecco recrute un.e Chef.fe de projet pour son client basé à Fontenay sous Bois.
Vos missions consisteront à :
1. Piloter et exécuter des campagnes CRM
- Piloter et exécuter les campagnes emails et SMS (relationnelles, business, leads).
- Paramétrer, adapter et mettre à jour les campagnes dans Salesforce Marketing Cloud.
- Gérer les priorités opérationnelles en lien avec les chefs de projet CRM.
- Assurer la qualité des ciblages, des contenus et des parcours clients omnicanaux.
2. Renforcer l'utilisation de Salesforce Marketing Cloud
- Participer à l'optimisation des parcours automatisés (journeys).
- Contribuer à l'amélioration continue des usages de l'outil (bonnes pratiques, fiabilité, performance).
- Identifier et remonter les anomalies techniques ou fonctionnelles.
3. Suivre la performance et partager les reportings
- Suivre les KPI clés : délivrabilité, taux d'ouverture, taux de clic, conversions.
- Produire et maintenir des reportings réguliers et spécifiques
- Analyser les performances des campagnes et formuler des recommandations d'optimisation.
- Contribuer à l'enrichissement de la connaissance client par l'analyse des données CRM
4. Soutenir en transverse l'équipe CRM
- Aider à la gestion opérationnelle quotidienne des campagnes CRM.
- Prendre en charge certaines demandes récurrentes pour décharger l'équipe.
- Travailler en lien étroit avec les équipes :
- Marketing,
- Digital,
- Datas,
- Constructeurs (Renault, Dacia, Nissan, etc.).
5. Assurer la conformité et le respect des bonnes pratiques
- Veiller au respect des règles réglementaires liées aux communications CRM :
- RGPD,
- consentement et tracking,
- accessibilité numérique,
- etc.
- Participer à la veille sur les évolutions réglementaires et bonnes pratiques emailing.
- Formation supérieure en marketing digital, CRM, data ou communication.
- Expérience confirmée (obligatoire) avec l'outil Salesforce Marketing Cloud.
- Expérience en CRM, marketing relationnel ou marketing automation.
- Vous avez un esprit analytique avec le sens du détail et la capacité d'analyser des données diverses
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez travailler en équipe
- Vous êtes autonome, proactif(ve) et adaptable
Vous avez un très bon relationnel et une excellente communication orale et écrite
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