Adecco recrute pour l'un de ses clients un Equipier Support H/F.
Véritable acteur du bon fonctionnement des opérations, vous intervenez sur les activités administratives et opérationnelles afin de garantir la qualité de service auprès des clients et des équipes terrain.
Vos principales missions.
Gestion des opérations.
- Contrôler les tournées de distribution et de collecte.
- Vérifier la conformité des documents, saisies et justificatifs de livraison.
- Assurer le suivi et l'enregistrement des taxes douanières.
- Réaliser des recherches sur les prestations de livraison ou de collecte.
- Identifier et remonter les anomalies constatées.
- Participer au traitement des envois détériorés.
- Sensibiliser les chauffeurs au respect des procédures.
- Saisir les lettres de transport et assurer le suivi administratif associé.
Support clients et SAV.
- Assurer le traitement du SAV colis.
- Gérer les réclamations et enquêtes clients.
- Assurer le suivi des colis non distribués et des instances.
- Numériser les bordereaux de distribution.
- Informer les clients sur les procédures et réglementations applicables.
Accueil et relation clients.
- Assurer l'accueil physique et téléphonique.
- Conseiller les clients sur les services proposés.
- Effectuer les opérations d'encaissement.
- Gérer les retraits et dépôts de colis.
- Participer au maintien d'une image de qualité de l'entreprise.
Qualité, Sécurité et Environnement.
- Respecter les procédures qualité et sécurité en vigueur.
- Appliquer les exigences réglementaires liées aux produits de santé.
- Signaler toute situation à risque.
- Respecter le port des équipements de protection individuelle.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre rigueur et votre sens de l'organisation.
- Votre excellent relationnel et votre sens du service client.
- Votre capacité à travailler en équipe.
- Votre réactivité et votre adaptabilité.
- Votre aisance avec les outils informatiques.
Une première expérience dans le transport, la logistique, le service client ou l'administration est appréciée.
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