Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Téléconseiller clientèle (H/F)
Vos missions seront les suivantes :
- Accueillir, renseigner et conseiller au quotidien les clients - Responsables de Parc Automobiles - sur les différentes thèmes suivantes : informations sur les contrats et services, explications de factures ou états fiscaux, démarches administratives en cas de perte ou vol de document (carte grise, carte carburant) ; De la livraison jusqu'à la restitution du véhicule en fin de contrat.
- Orienter les autres demandes vers le bon service : agences commerciales (demande de devis, modification de contrat.) ou autre service
- Alimenter l'outil C.R.M. (Customer Relationship Management) afin de garantir la traçabilité et le suivi des demandes
- Contribuer activement à la satisfaction et la fidélisation de nos clients
Formation et expérience:
De formation niveau Bac 2 minimum, vous bénéficiez d'une expérience réussie dans le domaine de la relation clients par téléphone, de préférence en B to B.
Connaissances Techniques :
Maitrise des outils informatiques (Excel, Outlook)
Connaissance d'un CRM
Aisance téléphonique
Aptitudes :
Sens du service clients
Sens du contact, capacité d'écoute
Rigueur et organisation
Polyvalence
Esprit d'équipe
Bon niveau d'expression orale et écrite
Réactivité
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