Manpower ORLEANS INDUSTRIE LOGISTIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Employé front office (H/F)
- Prendre en charge les demandes clients (mail, téléphone, outils internes) et assurer leur suivi
- Gérer les dossiers liés aux réparations (envoi de matériel, suivi auprès des partenaires industriels, retour)
- Assurer le traitement des besoins de réapprovisionnement en pièces ou équipements
- Coordonner les échanges avec les différents interlocuteurs (clients, partenaires, services internes)
- Suivre les commandes et garantir leur bonne exécution jusqu'à la livraison ou la restitution
- Traiter les réclamations clients et apporter des solutions adaptées
- Assurer une communication claire et régulière sur l'avancement des dossiers
- Rédiger et mettre à jour les informations et documents nécessaires au suivi des activités
- Contribuer à la satisfaction client et au respect des objectifs de performance
- Identifier des axes d'amélioration et remonter les besoins ou opportunités
- Formation Bac2 à Bac3, idéalement en supply chain, logistique ou gestion
- À défaut, expérience significative en service client ou environnement front office
- Bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique, ERP, outils de suivi)
- Excellentes capacités rédactionnelles et aisance à l'oral
- Sens du service client, esprit d'analyse et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Rigueur, organisation et capacité à prioriser
- Bon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés
- Autonomie progressive et esprit d'équipe
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