Nous recherchons pour notre client basé au Nord de Châtellerault
Descriptif de poste:
Nous recherchons notre représentant du service client pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de recevoir et de traiter les commandes, questions et réclamations des clients concernant nos produits. Vous maintiendrez des relations solides et continues avec certains clients et collaborerez étroitement avec l'équipe commerciale.
Missions:
- Gérer les commandes clients, y compris les commandes nationales, à l'exportation et en consignation, conformément à la politique de conformité de la loi Sarbanes-Oxley : saisie des commandes, confirmation des commandes, émission des factures et suivi des commandes jusqu'à la bonne livraison aux clients, incluant la documentation et la résolution de problèmes éventuels.
- Traiter une note de crédit ou une note de débit liée à une commande ou à une réclamation client.
- Coordonner les réclamations clients et les cas de service liés à une commande.
Répondre aux demandes des clients de manière rapide et précise.
- Construire un partenariat solide avec les parties prenantes internes et externes.
- Mettre en œuvre et/ou optimiser les processus de travail, les techniques et les systèmes ; partager les connaissances (meilleures pratiques) et contribuer à l'amélioration continue du processus Order to Cash.
- Soutenir les audits internes/externes selon les besoins.
langues anglaise et espagnole professionnelles
Sensibilisation interculturelle
Votre compréhension approfondie de nos produits, de leur disponibilité, des zones de vente et des profils des clients vous permettra de servir de lien de communication clé entre l'entreprise et ses clients.
Réussir dans ce poste nécessite de solides compétences analytiques, un bon jugement et la capacité d'anticiper et de répondre avec sensibilité aux besoins des clients, soutenue par une bonne maîtrise de nos produits et de nos processus internes.
Le poste est à pourvoir dès que possible
Si vous êtes intéressé et que vous correspondez au poste, merci de postuler en ligne via le site adecco.fr en joignant votre CV sous format Word ou PDF.
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