Pour l'un de nos clients, acteur majeur du transport de voyageurs, notre agence recrute un(e) Responsable information voyageurs H/F dans le cadre d'un renfort saisonnier, pour une mission de mi-mai à fin septembre.
Rattaché(e) à un centre opérationnel fonctionnant 7j/7 et 24h/24, vous interviendrez au cœur de l'activité afin de garantir une information fiable, réactive et cohérente aux clients, aussi bien en gare (sol) qu'à bord des trains, en situation normale comme perturbée.
Vous jouerez un rôle clé dans la diffusion de l'information voyageurs, la coordination des acteurs opérationnels et la qualité de la prise en charge client tout au long du parcours.
Vos missions principales.
Information voyageurs - Sol & Bord.
- Produire, consolider et diffuser l'information voyageurs via les différents canaux (équipes terrain, personnel de bord, outils digitaux et supports d'information clients).
- Garantir la cohérence et la qualité des messages diffusés en temps réel, notamment en situation perturbée.
- Assurer le suivi des trains de votre périmètre afin d'anticiper les impacts clients (retards, suppressions, correspondances, défauts de service).
Coordination opérationnelle.
- Être l'interface privilégiée entre les équipes opérationnelles, le personnel de bord et les acteurs en gare.
- Adapter l'organisation et les priorités en fonction des aléas d'exploitation.
- Participer aux points de coordination quotidiens et partager les informations utiles avec l'ensemble des parties prenantes.
Prise en charge et satisfaction client.
- Contribuer à la mise en œuvre des dispositifs de prise en charge des clients en cas de perturbation.
- Suivre les engagements de service et veiller à leur bonne application.
- Participer à l'amélioration continue de l'information voyageurs, dans une logique d'expérience client.
Expérience souhaitée dans un environnement opérationnel transport ou mobilité, idéalement en gare, à bord ou en centre de supervision.
Excellente aisance relationnelle et rédactionnelle.
Capacité à gérer les priorités, à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides en situation perturbée.
Sens du service client, esprit d'équipe et goût pour le travail en environnement 24/7.
Une bonne connaissance des environnements voyageurs ou de la géographie des réseaux de transport est un atout.
Informations complémentaires.
- Lieu de travail : Paris (75)
- Type de contrat : Intérim
- Durée : Mi-mai à fin septembre
- Horaires : Horaires décalés en 2×8, incluant week-ends et jours fériés
- Rémunération : Selon profil et expérience
- Prise de poste : Mi-mai
Poste idéal pour un profil aimant l'opérationnel, la gestion des situations en temps réel et la relation client.
Emploi qui pourrait vous intéresser
Technicien de proximite vip (H/F)
- 75 - Paris (Dept.)
- il y a 19 heures
Technicien en Traitement des Eaux (H/F)
- 75 - Paris (Dept.)
- il y a 19 heures
Technicien Multitechnique (H/F)
- 75 - Paris (Dept.)
- il y a 19 heures
Electrotechnicien de Maintenance Industrielle (H/F)
- 75 - Paris (Dept.)
- il y a 19 heures
Technicien de maintenance CVC confirmé (H/F)
- 75 - Paris (Dept.)
- il y a 19 heures
Technicien de maintenance CVC confirmé (H/F)
- 75 - Paris (Dept.)
- il y a 19 heures
