Le poste :
Votre agence d'intérim PROMAN Saint-Etienne recrute un employé customer service H/F. Rattaché(e) au Responsable de services, vous aurez pour principales missions de : - Assurer le suivi des prestations de transport et traiter les réclamations des clients dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
- Répondre aux demandes des clients concernant les prestations de transport réalisées, en garantissant efficacité et rapidité.
- Estimer ou obtenir le coût d'une prestation de transport.
- Suivre les demandes d'enlèvements de partenaires et de clients.
- Mettre en place un service proactif pour les clients identifiés, et les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux.
- Assister les équipes commerciales lors des rendez-vous de suivi avec les principaux clients, en proposant des solutions d'optimisation pour le suivi des prestations.
- Suivre les produits prioritaires.
- Envoyer les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille.
- Gérer les litiges clients (colis abîmés ou manquants) pour les transports nationaux et internationaux, en définissant et négociant les responsabilités, en expertisant les colis abîmés et en chiffrant les non-qualités.
- Analyser les dysfonctionnements et anomalies, et communiquer les résultats.
- Faire l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux, afin de garantir la disponibilité de tous les éléments nécessaires pour répondre aux demandes des clients.
- Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements.
- Contrôler les documents Douane et ADR (matières dangereuses).
- Gérer les souffrances nationales et internationales.
- Envoyer les preuves de livraison (POD) aux clients. Vous serez également responsable de la promotion des outils digitaux tels que le chatbot ainsi que des produits prioritaires. Lieu de la mission : ST ETIENNE
Rémunération : à partir de 12,50€ jusqu'à 15,00€
Horaires de travail : journée Mission à pourvoir immédiatement.
Profil recherché :
Savoir faire
- Ecoute
- Sens de la négociation
- Capacité à prendre des décisions
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Gestion des priorités
- Anticipation et gestion des situations conflictuelles Savoir Être
- Organisation / rigueur
- Diplomatie
- Goût affirmé pour le travail en équipe
- Capacité d'adaptation
- Fibre commerciale
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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