L'agence INTERACTION de Saint-Quentin recherche pour l'un de ses clients un(e) Conseiller(ère) Relations Adhérents.
Au sein du service dédié, vous assurez la gestion de la relation avec les adhérents et contribuez activement au bon fonctionnement des activités commerciales et administratives.
Vos missions principales
Gérer les appels et e-mails des adhérents
Analyser et qualifier les demandes afin d'y apporter une réponse adaptée
Assurer le suivi des dossiers et garantir la traçabilité des échanges
Orienter les demandes vers les services concernés si nécessaire
Assurer la liaison entre les adhérents et les équipes internes
Participer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux adhérents
Activités du poste
Saisie et suivi des commandes via les outils informatiques (ERP / CRM)
Renseignement sur les produits et leur disponibilité
Gestion des commandes spécifiques et hors stock
Traitement administratif (factures, avoirs, suivi logistique)
Participation à la mise à jour des supports commerciaux
Communication des offres et opérations commerciales aux adhérents
Formation et accompagnement des adhérents à l'utilisation des outils
Profil recherché
Compétences
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Aisance avec les outils informatiques (CRM, ERP appréciés)
Bonne capacité rédactionnelle et relationnelle
Qualités
Sens du service client
Rigueur et organisation
Bon relationnel et esprit d'équipe
Diplomatie et adaptabilité
Formation / Expérience
Bac à Bac+2 dans le domaine commercial ou administratif
Une première expérience en relation client est appréciée
Avantages
Expérience enrichissante dans un environnement dynamique
Poste polyvalent avec contacts variés
Possibilité d'évolution selon profil
Emploi qui pourrait vous intéresser
Conseiller(ère) de vente (h/f)
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Téléconseiller bancaire (F/H)
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