Adecco recrute pour le compte de son client, un acteur du commerce de détail d'appareils électroménagers en magasin spécialisé, un(e) Employé Service Après-ventes (H/F) à Melun (77000). Le poste est à pourvoir en intérim pour une mission de 3 semaines, avec des horaires en journée.
Au sein de l'équipe, vous contribuez directement à la satisfaction des clients après l'achat : vous assurez le suivi des demandes, vous accompagnez les dossiers et vous veillez à la bonne prise en charge des retours et des interventions. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience fluide, claire et conforme aux attentes du service.
Votre quotidien consiste à traiter les demandes liées au SAV, à réaliser un diagnostic de pannes à partir des informations recueillies, puis à orienter les actions selon la situation. Vous assurez la traçabilité des dossiers et la mise à jour des informations dans les outils internes, tout en appliquant la politique de retours et les règles de connaissance garantie. Vous communiquez avec précision, afin que chaque étape soit comprise et que les délais soient maîtrisés, en lien avec les procédures en vigueur.
Vous travaillez dans un environnement où la qualité de service et la rigueur comptent au quotidien. Vous participez activement à l'organisation du suivi, en priorisant les demandes et en veillant à la bonne continuité du traitement jusqu'à la résolution.
Vous disposez d'une première expérience réussie dans le service client ou le SAV, et vous aimez quand les choses avancent avec méthode. Vous êtes à l'aise pour écouter, reformuler et garder une communication claire, même lorsque les demandes sont variées. Votre sens du service et votre rigueur vous permettent de respecter les procédures tout en gardant une approche orientée solution.Y
Compétences comportementales
Vous faites preuve de sens du service et d'écoute active, pour comprendre rapidement la demande et rassurer le client. Vous savez gérer les priorités afin de traiter efficacement les dossiers au bon rythme. Votre communication claire facilite le suivi et limite les incompréhensions. Vous abordez chaque situation avec empathie client, tout en restant professionnel-le et constant-e dans la qualité de traitement.
Compétences techniques
Vous maîtrisez la gestion SAV et savez structurer un traitement de demande de bout en bout. Vous êtes capable de réaliser un diagnostic de pannes à partir des informations disponibles et d'identifier la suite logique. Vous utilisez les outils CRM pour enregistrer et suivre les dossiers. Vous assurez la traçabilité des informations et appliquez la politique retours ainsi que la connaissance garantie.
La mission est proposée en intérim, à temps plein, pour 3 semaines, avec une prise de poste dès que possible. Aucun avantage spécifique n'a été communiqué, mais l'environnement de travail met l'accent sur l'entraide et la qualité de service.
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