Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Ludres, un(e) Superviseur(se) de plateforme téléphonique.
Rattaché(e) au responsable de service, vous assurez l'encadrement et l'animation d'une équipe de téléopérateurs afin de garantir la qualité de service et l'atteinte des objectifs fixés.
Vos principales missions seront :
- Superviser et accompagner une équipe de 5 téléopérateurs au quotidien
- Organiser et coordonner l'activité de la plateforme téléphonique
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et de qualité
- Former, intégrer et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
- Gérer les plannings et veiller à la bonne répartition de la charge de travail
- Traiter les situations complexes et apporter un soutien opérationnel à l'équipe
- Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service
Vous justifiez d'une première expérience réussie en management d'équipe, idéalement dans un environnement de relation client ou de plateforme téléphonique.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez fédérer, motiver et accompagner vos collaborateurs au quotidien.
Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) résultats, vous êtes capable de gérer les priorités tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
Votre sens de l'écoute, votre capacité d'analyse et votre leadership seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.
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