MISSIONS PRINCIPALES
- Répondre aux appels, e-mails et tickets des utilisateurs.
- Diagnostiquer les incidents informatiques.
- Résoudre les problèmes liés à Windows 7/10, Microsoft Office 365 et au réseau.
- Installer et configurer les postes de travail.
- Configurer les comptes utilisateurs (Active Directory si utilisé).
- Installer les imprimantes et autres périphériques.
- Effectuer des prises en main à distance.
- Escalader les incidents complexes vers le support N2.
- Mettre à jour les tickets et rédiger les comptes-rendus d'intervention.
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
- Windows 7 / Windows 10Installation
Configuration
Dépannage
Gestion des utilisateurs
- Office 365Outlook
Word
Excel
Teams
Réinstallation ou dépannage de Microsoft 365 PROFIL RECHERCHÉ
- Un Bac à Bac+2 en informatique
- Ou une première expérience significative en support informatique.
- Une première expérience en Helpdesk, support utilisateurs ou proximité (6 mois à 2 ans).
- Installer et dépanner un poste sous Windows.
- Configurer Microsoft Office 365 (Outlook, Teams, Word, Excel).
- Diagnostiquer les problèmes réseau de premier niveau (Wi-Fi, Ethernet, VPN, DNS, IP).
- Utiliser un outil de gestion de tickets.
- Assister les utilisateurs à distance.
- Installer des imprimantes et des périphériques.
- Documenter les interventions.
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